Política de Cancelación y Gestión de Servicios
1. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a todos los servicios ofrecidos por el Centro de Salud y Nutrición, incluyendo consultas, visitas de seguimiento, programas nutricionales, cursos, talleres y packs de seguimiento.
2. Cancelación y reembolso de servicios contratados
Una vez realizado el pago o la compra de cualquier curso, visita, programa o pack de seguimiento, y habiéndose iniciado o utilizado total o parcialmente el servicio contratado, no se realizará ningún reembolso económico por las sesiones, visitas o contenidos pendientes de disfrutar.
Esto incluye, entre otros:
Packs de seguimiento con sesiones pendientes.
Cursos iniciados pero no finalizados.
Programas o servicios que hayan comenzado a prestarse.
3. Solicitud de cancelación
Si el cliente desea cancelar un servicio contratado o plantear cualquier incidencia relacionada con su compra antes de disfrutarla, deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente dentro del plazo de las siguientes 24-48h de su compra a través del correo electrónico:
hello@carlotaportella.com
Una vez recibida la solicitud, el equipo técnico estudiará el caso y ofrecerá una respuesta en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables.
4. Cancelación o modificación de citas
En caso de no poder asistir a una sesión de seguimiento, consulta o reconocimiento programado, el cliente deberá comunicarlo con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora prevista de la cita.
Si la cancelación o modificación no se comunica dentro de dicho plazo, el servicio se considerará prestado y se cobrará íntegramente, sin posibilidad de recuperación o reembolso de la sesión.
5. Validez y duración de los packs de seguimiento
Plan Completo
El Plan Completo deberá realizarse dentro de un período máximo de 6 meses desde la fecha de contratación. Este plazo se establece para garantizar la continuidad del tratamiento, la efectividad del seguimiento y la obtención de los mejores resultados posibles.
Plan Ampliado
El Plan Ampliado deberá realizarse dentro de un período comprendido entre 6 y 9 meses desde la fecha de contratación. Respetar este intervalo es fundamental para asegurar la efectividad del programa y el éxito en la consecución de los objetivos planteados.
6. Aceptación de la política
La contratación y/o pago de cualquiera de los servicios ofrecidos implica la aceptación íntegra de la presente Política de Cancelación y Gestión de Servicios. El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí descritas antes de formalizar su compra.
